Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Cambios por talla
Si deseas realizar el cambio de un accesorio por talla o tamaño puedes llamar a nuestra línea de atención al cliente (605) 3493380 de 9am a 5pm o escribir al email [email protected]. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos aparentes de desgaste, suciedad o uso y debe mantener la etiqueta o embalaje original. Recuerda tener a la mano el número de factura y las referencias de la mercancía que deseas cambiar, los valores de envio deben ser asumidos por el cliente. Si te encuentras en la ciudad de Barranquilla también puedes acercarte a nuestra tienda física en la Cra. 28 #57B-18 Las Gaviotas, Soledad, Atlántico de lunes a viernes de 9am a 5pm y especificar que solicitas un cambio por talla de un pedido realizado en línea. Para ello tendrás un plazo máximo de 5 días calendario desde la fecha de compra. En caso de que el valor del producto por el que vas a cambiar sea mayor al precio del producto inicial deberás asumir la diferencia en el valor. En el caso contrario (si el valor del nuevo producto es menor) o no lo tengamos en existencia, en un plazo máximo de 15 días hábiles reembolsaremos el sobrante a tu cuenta bancaria.
Producto no corresponde con la descripción
En caso de que recibas un producto que no corresponde con su descripción tendrás un plazo máximo de 24 horas para enviarnos una fotografía del producto errado al email [email protected]. especificando en el asunto “Recibi producto equivocado”. Una vez recibamos el correo y se realice la respectiva verificación nos encargaremos del cambio del producto por el que habías solicitado inicialmente, El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos aparentes de desgaste, suciedad o uso y debe mantener la etiqueta o embalaje original. Recuerda tener a la mano el número de factura.
Devoluciones
En caso de no encontrarse satisfecho con el producto tendrás 5 días hábiles desde la fecha de entrega de su producto para realizar la devolución del mismo en nuestra sucursal en la Cra. 28 #57B-18 Las Gaviotas, Soledad, Atlántico y enviarnos un correo a [email protected] notificando la novedad, se realizará el reembolso de la totalidad del dinero en un plazo máximo de 15 días despues de recibido el producto en nuestras instalaciones. Para poder ejercer el derecho de retracto, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos aparentes de desgaste, suciedad o uso y debe mantener la etiqueta o embalaje original. Recuerda tener a la mano el número de factura y las referencias de la mercancía que deseas devolver, si este no es devuelto dentro de los primeros 5 días hábiles después entregado el producto se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. Los costos del envío serán asumidos por el cliente.
